En BRUKUTU trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida y segura.

1. Tiempos de entrega

• Lima Metropolitana: entre 1 a 2 días hábiles.
• Provincias: entre 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos de entrega no consideran domingos ni feriados.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 6:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.

3. Envíos

• Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería aliados.
• Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (si aplica).

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá de la ubicación de entrega.

5. Consideraciones importantes

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
• En caso de no haber nadie en el domicilio, el courier podría reprogramar la entrega (pueden aplicarse costos adicionales).
• BRUKUTU no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores externos (clima, paros, alta demanda de couriers, etc.).

6. Cambios en la dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o redes sociales oficiales.

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

En BRUKUTU queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios

• Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones del producto

Para aplicar a un cambio o devolución, el polo debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

• Estar sin uso (sin rastros de lavado ni manchas).
• Contar con sus etiquetas originales intactas.
• En perfecto estado (sin olores, pelos de mascota ni daños).
• En su empaque original.

3. Cambios de Producto

• Puedes solicitar cambio por talla o modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
• Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si es menor, no se realiza devolución de dinero, pero se generará un saldo a favor para tu próxima compra.

4. Devoluciones y Reembolsos

• Fallas de fábrica: Solo se aplican reembolsos en caso de defectos de fabricación o errores en el envío por parte de BRUKUTU.
• Cambio de opinión: No realizamos devoluciones de dinero por concepto de retracto o cambio de opinión.

5. Costos de Envío

• Cambios voluntarios: El cliente asume los costos de envío (ida y vuelta) por cambios de talla, color o modelo.
• Errores de BRUKUTU: En caso de falla de fábrica o error en el despacho, nosotros asumimos el 100% del costo de envío.

6. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial o redes sociales enviando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos del estado del producto.
3. Te indicaremos los pasos para el envío de retorno. El proceso toma entre 3 a 7 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro almacén.

7. Productos en Oferta

• ⚠️ Importante: Los productos comprados en promoción, liquidación o "Sale" no tienen opción a cambio ni devolución.